Aiuto e supporto

Come possiamo aiutarti?

Q: Ho comprato Lumo Pass ma non lo vedo.

Apri Lumo Pass nell’app e tocca Ripristina acquisti, con l’accesso fatto con lo stesso ID Apple usato per pagare. Lumo Pass copre tutti in famiglia appena una persona lo ha.

Le risposte alle domande che le famiglie fanno più spesso. Ancora bloccato? Scrivici a contact@doola.ai e ti risponderà una persona.

Per iniziare

Scarica Lumo su iPhone o iPad, accedi e dai un nome al tuo album di famiglia. Poi invita le persone che vuoi dentro.

Per invitare qualcuno, apri Famiglia e tocca Invita qualcuno. Un link di invito privato lo fa entrare subito. Il tuo codice famiglia di 4 cifre chiede solo di entrare: qualcuno già in famiglia lo fa entrare. Puoi disattivare il codice famiglia così funzionano solo i link di invito.

Aggiungere foto e video

Tocca + e scegli foto e video dal telefono. Lumo salta tutto ciò che è già nell’album, e i caricamenti continuano mentre usi l’app.

Ogni video può arrivare a 3 GB. Gli album gratuiti riproducono il primo minuto di ogni video; Lumo Pass riproduce il video intero. Lumo conserva sempre il file completo.

Lumo Pass e fiori

Lumo Pass è facoltativo. Un Pass copre tutti in famiglia: magia illimitata, video completi e salvataggio degli originali. I fiori sono crediti nell’app che pagano la magia senza Pass.

Lumo Pass viene addebitato tramite il tuo ID Apple. Per modificarlo o annullarlo, apri l’app Impostazioni dell’iPhone, tocca il tuo nome e poi Abbonamenti. Se hai un telefono nuovo, apri Lumo Pass nell’app e tocca Ripristina acquisti.

Privacy e condivisione

Solo le persone del tuo album di famiglia possono vedere le tue foto. Non ci sono follower e niente è pubblico.

Puoi condividere una singola foto con qualcuno fuori dalla famiglia tramite link; si può vedere per un tempo limitato. Per lasciare un album di famiglia, apri Impostazioni e tocca Lascia l’album di famiglia. Le tue foto restano nell’album, e puoi rientrare con un nuovo invito.

Leggi l’informativa sulla privacy

Notifiche e lingua

Scegli di cosa essere avvisato in Impostazioni → Notifiche: nuove foto, commenti, reazioni e famiglia. Lumo è disponibile in inglese, giapponese, coreano, cinese semplificato e tradizionale, tedesco, spagnolo, francese, italiano e portoghese (Brasile), e segue la lingua del tuo telefono a meno che tu non ne scelga un’altra nelle Impostazioni.

Eliminare il tuo account

Puoi eliminare il tuo account nell’app quando vuoi: Impostazioni → Elimina account.

Cosa succede se elimini il tuo account

Domande

Lumo funziona su Android?

Sì. Lumo è disponibile su iPhone, iPad e Android, e i link di invito e delle foto condivise si aprono su qualsiasi telefono o computer.

Perché un caricamento è stato saltato?

Lumo salta foto e video già presenti nel tuo album di famiglia, quindi niente compare due volte. I video oltre i 3 GB non si possono aggiungere; accorciali prima nell’app Foto.

Ho comprato Lumo Pass ma non lo vedo.

Apri Lumo Pass nell’app e tocca Ripristina acquisti, con l’accesso fatto con lo stesso ID Apple usato per pagare. Lumo Pass copre tutti in famiglia appena una persona lo ha.

Come vi contatto?

Scrivi a contact@doola.ai. Leggiamo tutto.