Aide et assistance

Comment pouvons-nous vous aider ?

Q: J’ai acheté Lumo Pass mais je ne le vois pas.

Ouvrez Lumo Pass dans l’app et touchez Restaurer les achats, en étant connecté avec le même identifiant Apple que celui utilisé pour payer. Lumo Pass couvre toute la famille dès qu’une personne l’a.

Les réponses aux questions que les familles posent le plus. Toujours bloqué ? Écrivez-nous à contact@doola.ai et une vraie personne vous répondra.

Bien démarrer

Téléchargez Lumo sur iPhone ou iPad, connectez-vous et donnez un nom à votre album de famille. Puis invitez les personnes que vous voulez y voir.

Pour inviter quelqu’un, ouvrez Famille et touchez Inviter quelqu’un. Un lien d’invitation privé fait entrer la personne directement. Votre code famille à 4 chiffres ne fait que demander à rejoindre : quelqu’un déjà dans la famille la laisse entrer. Vous pouvez désactiver le code famille pour que seuls les liens d’invitation fonctionnent.

Ajouter des photos et vidéos

Touchez + et choisissez des photos et vidéos sur votre téléphone. Lumo ignore ce qui est déjà dans l’album, et les envois continuent pendant que vous utilisez l’app.

Chaque vidéo peut faire jusqu’à 3 Go. Les albums gratuits lisent la première minute de chaque vidéo ; Lumo Pass lit la vidéo entière. Lumo conserve toujours le fichier complet.

Lumo Pass et fleurs

Lumo Pass est facultatif. Un Pass couvre toute la famille : magie illimitée, vidéos en entier et enregistrement des originaux. Les fleurs sont des crédits dans l’app qui paient la magie sans Pass.

Lumo Pass est facturé via votre identifiant Apple. Pour le modifier ou le résilier, ouvrez l’app Réglages de l’iPhone, touchez votre nom, puis Abonnements. Si vous avez un nouveau téléphone, ouvrez Lumo Pass dans l’app et touchez Restaurer les achats.

Confidentialité et partage

Seules les personnes de votre album de famille peuvent voir vos photos. Il n’y a pas d’abonnés et rien n’est public.

Vous pouvez partager une seule photo par lien avec quelqu’un en dehors de la famille ; elle reste visible pendant un temps limité. Pour quitter un album de famille, ouvrez Paramètres et touchez Quitter l’album de famille. Vos photos restent dans l’album, et vous pouvez revenir avec une nouvelle invitation.

Lire la politique de confidentialité

Notifications et langue

Choisissez ce qui vous est signalé dans Paramètres → Notifications : nouvelles photos, commentaires, réactions et famille. Lumo est disponible en anglais, japonais, coréen, chinois simplifié et traditionnel, allemand, espagnol, français, italien et portugais (Brésil), et suit la langue de votre téléphone sauf si vous en choisissez une autre dans les Paramètres.

Supprimer votre compte

Vous pouvez supprimer votre compte dans l’app à tout moment : Paramètres → Supprimer le compte.

Ce que fait la suppression de votre compte

Questions

Lumo fonctionne-t-il sur Android ?

Oui. Lumo est disponible sur iPhone, iPad et Android, et les liens d’invitation et de photos partagées s’ouvrent sur n’importe quel téléphone ou ordinateur.

Pourquoi un envoi a-t-il été ignoré ?

Lumo ignore les photos et vidéos déjà présentes dans votre album de famille, donc rien n’apparaît deux fois. Les vidéos de plus de 3 Go ne peuvent pas être ajoutées ; raccourcissez-les d’abord dans l’app Photos.

J’ai acheté Lumo Pass mais je ne le vois pas.

Ouvrez Lumo Pass dans l’app et touchez Restaurer les achats, en étant connecté avec le même identifiant Apple que celui utilisé pour payer. Lumo Pass couvre toute la famille dès qu’une personne l’a.

Comment vous contacter ?

Écrivez à contact@doola.ai. Nous lisons tout.