Ayuda y soporte
¿En qué podemos ayudarte?
Respuestas a las preguntas que más hacen las familias. ¿Sigues atascado? Escríbenos a contact@doola.ai y te responderá una persona.
Primeros pasos
Descarga Lumo en iPhone o iPad, inicia sesión y ponle nombre a tu álbum familiar. Después invita a las personas que quieras dentro.
Para invitar a alguien, abre Familia y toca Invitar a alguien. Un enlace de invitación privado le deja entrar directamente. Tu código de familia de 4 dígitos solo pide unirse: alguien que ya está en la familia le deja entrar. Puedes desactivar el código de familia para que solo funcionen los enlaces de invitación.
Añadir fotos y vídeos
Toca + y elige fotos y vídeos de tu móvil. Lumo omite lo que ya está en el álbum, y las subidas siguen mientras usas la app.
Cada vídeo puede ocupar hasta 3 GB. Los álbumes gratis reproducen el primer minuto de cada vídeo; Lumo Pass reproduce el vídeo completo. Lumo siempre guarda el archivo entero.
Lumo Pass y flores
Lumo Pass es opcional. Un Pass cubre a todos en la familia: magia ilimitada, vídeos completos y guardar los originales. Las flores son créditos dentro de la app que pagan la magia sin Pass.
Lumo Pass se cobra a través de tu Apple ID. Para cambiarlo o cancelarlo, abre la app Ajustes del iPhone, toca tu nombre y luego Suscripciones. Si tienes un móvil nuevo, abre Lumo Pass en la app y toca Restaurar compras.
Privacidad y compartir
Solo las personas de tu álbum familiar pueden ver tus fotos. No hay seguidores y nada es público.
Puedes compartir una sola foto con alguien de fuera de la familia mediante un enlace; se puede ver durante un tiempo limitado. Para salir de un álbum familiar, abre Configuración y toca Salir del álbum familiar. Tus fotos se quedan en el álbum y puedes volver a unirte con una nueva invitación.
Lee la política de privacidadNotificaciones e idioma
Elige de qué quieres enterarte en Configuración → Notificaciones: fotos nuevas, comentarios, reacciones y familia. Lumo está disponible en inglés, japonés, coreano, chino simplificado y tradicional, alemán, español, francés, italiano y portugués (Brasil), y sigue el idioma de tu móvil salvo que elijas otro en Configuración.
Eliminar tu cuenta
Puedes eliminar tu cuenta en la app cuando quieras: Configuración → Eliminar cuenta.
Qué hace eliminar tu cuentaPreguntas
¿Lumo funciona en Android?
Sí. Lumo está en iPhone, iPad y Android, y los enlaces de invitación y de fotos compartidas se abren en cualquier teléfono o computadora.
¿Por qué se omitió una subida?
Lumo omite las fotos y los vídeos que ya están en tu álbum familiar, así que nada aparece dos veces. Los vídeos de más de 3 GB no se pueden añadir; recórtalos antes en la app Fotos.
Compré Lumo Pass pero no lo veo.
Abre Lumo Pass en la app y toca Restaurar compras, con la sesión iniciada con el mismo Apple ID con el que pagaste. Lumo Pass cubre a todos en la familia en cuanto una persona lo tiene.
¿Cómo me pongo en contacto?
Escribe a contact@doola.ai. Leemos todo.