Ajuda e suporte
Como podemos ajudar?
Respostas para as perguntas que as famílias mais fazem. Ainda com dúvida? Escreva para contact@doola.ai e uma pessoa vai responder.
Primeiros passos
Baixe o Lumo no iPhone ou iPad, entre e dê um nome ao álbum da sua família. Depois convide as pessoas que você quer lá dentro.
Para convidar alguém, abra Família e toque em Convide alguém. Um link de convite privado deixa a pessoa entrar direto. O código da família de 4 dígitos só pede para entrar: alguém que já está na família deixa entrar. Você pode desativar o código da família para que só os links de convite funcionem.
Adicionar fotos e vídeos
Toque em + e escolha fotos e vídeos do celular. O Lumo pula o que já está no álbum, e os envios continuam enquanto você usa o app.
Cada vídeo pode ter até 3 GB. Os álbuns grátis reproduzem o primeiro minuto de cada vídeo; o Lumo Pass reproduz o vídeo inteiro. O Lumo sempre guarda o arquivo completo.
Lumo Pass e flores
O Lumo Pass é opcional. Um Pass cobre todo mundo da família: magia ilimitada, vídeos completos e salvar os originais. As flores são créditos dentro do app que pagam a magia sem o Pass.
O Lumo Pass é cobrado pelo seu ID Apple. Para alterar ou cancelar, abra o app Ajustes do iPhone, toque no seu nome e depois em Assinaturas. Se você trocou de celular, abra o Lumo Pass no app e toque em Restaurar compras.
Privacidade e compartilhamento
Só as pessoas do seu álbum de família podem ver suas fotos. Não há seguidores e nada é público.
Você pode compartilhar uma única foto com alguém de fora da família por link; ela fica visível por tempo limitado. Para sair de um álbum de família, abra Configurações e toque em Sair do álbum de família. Suas fotos ficam no álbum, e você pode entrar de novo com um novo convite.
Leia a política de privacidadeNotificações e idioma
Escolha sobre o que quer ser avisado em Configurações → Notificações: novas fotos, comentários, reações e família. O Lumo está disponível em inglês, japonês, coreano, chinês simplificado e tradicional, alemão, espanhol, francês, italiano e português (Brasil), e segue o idioma do seu celular, a não ser que você escolha outro em Configurações.
Excluir sua conta
Você pode excluir sua conta no app a qualquer momento: Configurações → Excluir conta.
O que acontece ao excluir sua contaPerguntas
O Lumo funciona no Android?
Sim. O Lumo está no iPhone, no iPad e no Android, e os links de convite e de fotos compartilhadas abrem em qualquer celular ou computador.
Por que um envio foi pulado?
O Lumo pula fotos e vídeos que já estão no seu álbum de família, então nada aparece duas vezes. Vídeos com mais de 3 GB não podem ser adicionados; corte-os antes no app Fotos.
Comprei o Lumo Pass mas não estou vendo.
Abra o Lumo Pass no app e toque em Restaurar compras, conectado com o mesmo ID Apple usado no pagamento. O Lumo Pass cobre todo mundo da família assim que uma pessoa tem.
Como falo com vocês?
Mande um e-mail para contact@doola.ai. Lemos tudo.