Hilfe und Support

Wie können wir helfen?

Q: Ich habe Lumo Pass gekauft, sehe ihn aber nicht.

Öffnen Sie Lumo Pass in der App und tippen Sie auf Einkäufe wiederherstellen, angemeldet mit derselben Apple-ID, mit der Sie bezahlt haben. Lumo Pass gilt für alle in der Familie, sobald eine Person ihn hat.

Antworten auf die Fragen, die Familien am häufigsten stellen. Noch nicht weiter? Schreiben Sie uns an contact@doola.ai, und ein Mensch antwortet Ihnen.

Erste Schritte

Laden Sie Lumo auf iPhone oder iPad, melden Sie sich an und geben Sie Ihrem Familienalbum einen Namen. Laden Sie dann die Menschen ein, die dabei sein sollen.

Um jemanden einzuladen, öffnen Sie Familie und tippen Sie auf Jemanden einladen. Ein privater Einladungslink bringt die Person direkt hinein. Ihr 4-stelliger Familiencode stellt nur eine Anfrage: Jemand, der schon in der Familie ist, lässt sie herein. Sie können den Familiencode ausschalten, sodass nur Einladungslinks funktionieren.

Fotos und Videos hinzufügen

Tippen Sie auf + und wählen Sie Fotos und Videos auf Ihrem Handy aus. Lumo überspringt alles, was schon im Album ist, und Uploads laufen weiter, während Sie die App nutzen.

Jedes Video darf bis zu 3 GB groß sein. Kostenlose Alben spielen die erste Minute jedes Videos ab; mit Lumo Pass läuft das ganze Video. Lumo bewahrt immer die vollständige Datei auf.

Lumo Pass und Blumen

Lumo Pass ist optional. Ein Pass gilt für alle in der Familie: unbegrenzte Magie, Videos in voller Länge und das Speichern von Originalen. Blumen sind In-App-Guthaben, mit dem Sie Magie ohne Pass bezahlen.

Lumo Pass wird über Ihre Apple-ID abgerechnet. Um ihn zu ändern oder zu kündigen, öffnen Sie die iPhone-App Einstellungen, tippen Sie auf Ihren Namen und dann auf Abonnements. Wenn Sie ein neues Handy haben, öffnen Sie Lumo Pass in der App und tippen Sie auf Einkäufe wiederherstellen.

Datenschutz und Teilen

Nur die Menschen in Ihrem Familienalbum können Ihre Fotos sehen. Es gibt keine Follower, und nichts ist öffentlich.

Sie können ein einzelnes Foto per Link mit jemandem außerhalb der Familie teilen; es ist dann für begrenzte Zeit sichtbar. Um ein Familienalbum zu verlassen, öffnen Sie Einstellungen und tippen Sie auf Familienalbum verlassen. Ihre Fotos bleiben im Album, und Sie können mit einer neuen Einladung wieder beitreten.

Datenschutzerklärung lesen

Benachrichtigungen und Sprache

Unter Einstellungen → Benachrichtigungen wählen Sie, worüber Sie informiert werden: neue Fotos, Kommentare, Reaktionen und Familie. Lumo gibt es auf Englisch, Japanisch, Koreanisch, vereinfachtem und traditionellem Chinesisch, Deutsch, Spanisch, Französisch, Italienisch und Portugiesisch (Brasilien), und es folgt der Sprache Ihres Handys, sofern Sie in den Einstellungen keine andere wählen.

Konto löschen

Sie können Ihr Konto jederzeit in der App löschen: Einstellungen → Konto löschen.

Was das Löschen Ihres Kontos bewirkt

Fragen

Funktioniert Lumo auf Android?

Ja. Lumo gibt es für iPhone, iPad und Android. Einladungslinks und Links zu geteilten Fotos öffnen sich auf jedem Handy und Computer.

Warum wurde ein Upload übersprungen?

Lumo überspringt Fotos und Videos, die schon in Ihrem Familienalbum sind, sodass nichts doppelt erscheint. Videos über 3 GB können nicht hinzugefügt werden; kürzen Sie sie vorher in der Fotos-App.

Ich habe Lumo Pass gekauft, sehe ihn aber nicht.

Öffnen Sie Lumo Pass in der App und tippen Sie auf Einkäufe wiederherstellen, angemeldet mit derselben Apple-ID, mit der Sie bezahlt haben. Lumo Pass gilt für alle in der Familie, sobald eine Person ihn hat.

Wie erreiche ich Sie?

Schreiben Sie an contact@doola.ai. Wir lesen jede Nachricht.